关于包裹

• 我查到包裹已被签收，为什么还未入库？

包裹签收后将会在三个时段扫描入库，周一至周六：12pm，4pm，7pm

如果您在第二天还未看见入库信息，请联络我们客服（Whatsapp：016-2381300），我们会尽快和快递查询。

• 我需要打木架，为什么附加服务里没有此选项？

木架按照体积的大小收费，最低起RM30，请联系我们客服（Whatsapp：016-2381300）提供您的包裹运单号，我们查询后会给您报价。

• 有货物自提服务吗？

自提服务最低马币RM30起，请联系我们客服（Whatsapp：016-2381300）提供货物重量，件数及体积，我们查询后会给您报价。

• 普货和敏感货如何区分？

普货：衣服，鞋子，包包，手机壳，无粉末类商品，无电池类商品，无品牌类商品，无磁铁类商品。敏感货：含有电池，液体，粉末状，仿牌，品牌，磁铁，食品，药物。

ㅤ
关于订单

• 我下单了，为什么还未发货？

空运订单必须付款后才能发货，付款详情请查看《如何付款》。

• 我付款了，为什么还未发货？

周一至周六的订单截止时间为下午4pm，这段时间之后的订单将会在隔天处理。

• 为什么订单重量和包裹入库重量不一样？

打包后的订单与实际包裹会有出入，包裹扫描入库为实际重量，打包时才能计算实际体积。

体积重量的计算方式为 长*宽*高 / 6000 = kg。

• 我的订单被中国海关退回了，怎么办？

一般上是因为货品为敏感货却发了普货，被退回后必须使用敏感渠道发货，之前付的普货运费无法退款。

• 什么是体积重量和实际重量？

实际重量是根据电子称所测量出的货品实际重量，而体积重量是货品打包后的（长 x 宽 x 高 / 6000）后得到数目为体积重量。

ㅤ
关于付款

• 我已经汇款了，为什么会员中心里的钱包还没到账？

工作时间 1~5分钟内到账，每日 6:00pm 至 隔日 8:00am 系统停止自动审核到账。