赔偿条款

丢件遗失赔偿金额

• 空运

运费退款+货值 (运费及货值总和最高限额为 RM 400/订单)

• 海运

运费退款+货值 (运费及货值总和最高限额为 RM 1000/订单)

• 海运小包

运费退款+货值 (运费及货值总和最高限额为 RM 300/订单)

• 包裹

货值 (最高限额为 RM 200) *在中国仓库遗失

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⚠注意事项：如重量及货值较高，建议分开几个订单。

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不赔偿的情况

• 包裹破损：

包裹签收后无法申请赔偿，如发现破损请拍照并拒绝签收，联系客服申请丢件赔偿

• 易碎物品：

我司不承接任何易碎物品如玻璃，陶瓷，镜子，碗碟，塑料模型等等的易碎物品，如有损坏客户自行承担

• 物品损坏：

不合适的包装导致内部物品损坏，包裹发到我们仓库之前请告知卖家使用厚实纸箱

• 延迟派送：

如航班延误，天气问题，派送公司问题，政府政策，疫情原因，送错地址等等，我们会不断跟进及催促，如需急件请勿下单

• 包裹淋湿：

包裹需做好防水措施

• 自然灾害：

恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害等所造成的损失

• 错误渠道：

物品是敏感货但使用普货渠道，物品被海关充公等等

• 海关充公：

瞒报，违禁品，危险物品，申报不实等等

• 航班延误：

飞机航班改期，海关检扣等等

• 延迟索偿：

如发现遗失未及时通知，自发货日起30天后无法向相关部分申请赔偿

• 违反条款：

违反"空运条款"及"海运条款"

• 他人签收：

某些住宅和公司不允许派送员入内，请在派送员送货前沟通好，如其它代收部门造成遗失无法索偿

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问与答

• 我的包裹在中国仓库不见了，货值RM40，运费RM16，请问赔偿多少？

赔偿 RM 56

• 我的包裹不见了，货值RM900，运费RM 300，请问赔偿多少？

空运订单最高赔偿限额 RM400

海运订单最高赔偿限额 RM1000

海运小包订单最高赔偿限额 RM300

• 我的海运其中一箱货不见了，货值RM1500，请问赔偿多少？

按照海运最高赔偿限额RM1000

• 我的物品货值很高，请问如何降低丢件风险？

建议您分开几个订单。

• 我的空订单里其中一个包裹不见了，重量0.8kg，货值RM50，赔偿多少？

赔偿 1kg运费+货值 RM50

• 我的海运订单打包成4个包裹，其中1个包裹不见了，体积为 0.5cbm，货值 RM600，如何赔偿？

赔偿 0.5cbm运费+货值RM600

• 我家人/朋友帮我签收包裹后才发现破损，怎么办？

包裹签收后无法申请赔偿，如有破损必须拒签。

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注意事项

为了确保用户的货品运输得到最大的保障，我们提供包裹遗失赔偿条款，让身为用户的您，买的安心，运得顺心，收得开心，这就是我们 Cheapost集宝 代运最向往的宗旨。

• 丢件概率：

包裹运输途中，会经过拣货，分类，打包，装车，卸货，扫描，安检、清关，空运，海运，清关，安检，装卸，分类，中转，派送等多个流程，会有包裹遗失的可能性，按照我司2018年至今出现包裹遗失的概率为 0.02%，意思是10,000个包裹，会有2个包裹存在遗失的可能性。

• 运输途中遗失：

如果在运送途中，运输公司导致包裹遗失，请在发现问题后的24小时内联系客服。

如果货物抵达马来西亚后，或清关后没有资料更新超过3个工作日，请在24小时内联系客服。

如果发现遗漏，包裹将补寄给用户。如果发现遗失，将按照赔偿金额进行赔款。

如果出现遗失的情况，我司需要最长21天的工作时间对包裹进行调查，由于经过许多部门例如：国际航空，多国清关当局，本地派送部门，所以调查时间会较久一些。一旦确认遗失，我司会立即处理和申请赔偿，申请赔偿需要7天的时间，财务部门会通过赔偿和转账赔偿数额。

• 包裹缺少问题：

根据运单里提交包裹品在收到后出现缺少的问题，请立即联系客服并附上整个运单称重信息照片，并提供包裹称重资料和签收后包装照片。由于需要调查是否遗漏在仓库或被第三方偷窃，一般上需要7天工作日的调查时间。

如果发现遗漏，包裹将补寄给用户。如果发现遗失，将按照赔偿金额进行赔偿。

• 包裹掉包/送错地址：

如果运送公司将包裹掉包或送错地址，我们将负责将包裹取回来，再送往对的地址。

由于发生率极低，我们不给予赔偿，但会取回送错的包裹再送到正确的地址，运费由我们承担 。